FOIRE AUX QUESTIONS

Mon compte et mes informations

  • A quoi servent les données de mon compte?

    Vos données sont collectées afin d'assurer le bon déroulement de votre commande. Votre adresse e-mail nous permet de vous tenir informé(e) à chaque étape, depuis la confirmation jusqu'à la livraison. Nous utilisons également cette adresse pour vous communiquer toute information importante liée à votre commande.

    Quant à votre adresse de livraison, elle est indispensable pour expédier vos produits à l'endroit souhaité dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec la plus grande confidentialité, dans le respect de la législation en vigueur.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » du formulaire d’identification pour le réinitialiser, puis laissez-vous guider par la procédure.

  • Pourquoi ai-je besoin d’entrer un numéro de TVA?

    Fournir votre numéro de TVA est crucial pour plusieurs raisons. Premièrement, les produits et services offerts par KEP Technologies sont destinés exclusivement aux professionnels et aux entreprises, et nous ne pouvons pas vendre aux particuliers. De plus, ce numéro nous permet de respecter les obligations légales en matière de facturation.

  • Est-ce que je peux déclarer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation?

    Oui, dans le formulaire de paiement, il suffira de décocher la case « Utiliser l'adresse d'expédition comme adresse de facturation » et d’entrer vos informations de facturation dans le formulaire qui apparaitra.

  • Comment consulter une ancienne commande?

    Vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées en tant que client enregistré. Pour accéder à votre historique de commandes, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte via le formulaire d’identification. L’historique de commande s’affiche alors sur la page de votre compte. Vous pouvez cliquer sur le numéro d’une commande pour accéder aux détails de celle-ci. Veuillez noter que les commandes que vous avez passées en tant qu’invité ne sont pas gardées en mémoire sur le site. Veuillez nous contacter si vous souhaitez des informations sur une telle commande.

Articles

  • Puis-je faire confiance au descriptif des articles et aux images associées?

    Les textes accompagnant les articles ont été rédigés par nos experts produits dans l’objectif de décrire au mieux leurs fonctions, utilisations, performances ou limites et de vous guider dans vos choix. Les images associées aux articles, lorsqu’elles sont disponibles, sont illustratives et ont également le but de vous permettre de faire le bon choix. Si malgré tout il persiste un doute, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.
    Les textes et images de faisant pas partie de l’accord contractuel, notre responsabilité ne pourra être engagée sur leur base. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans nos conditions générales de vente.

  • Que dois-je faire si j’ai un doute quant à l’article que je dois commander?

    Nous vous recommandons tout d'abord de consulter la notice d’utilisation de votre équipement actuel ou votre historique de commandes pour vous assurer que la référence de l'article que vous envisagez de commander correspond bien à vos attentes. Si un doute persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Je ne trouve pas l’article dont j’ai besoin. Que dois-je faire?

    L’article que vous considérez comme étant une pièce détachée est peut-être classée comme consommable, et inversement. Nous vous recommandons dans un premier temps de chercher l’article dans les différentes sections (consommables, pièces détachées, instruments ou logiciels). Si vous disposez d’une référence article, le plus simple est de taper cette référence dans la barre de recherche du site. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter. En effet, certains articles disponibles dans nos stocks mais rarement commandés ne sont pas proposés sur le site de vente en ligne.

  • Quelle est la différence entre les consommables et les pièces détachées?

    Nous considérons les consommables comme des pièces qui ne peuvent être réutilisées après une ou plusieurs utilisations, qui s’usent, se corrodent ou se dégradent au fil des séries de mesures. Les pièces détachées sont considérées comme des articles qui se détériorent accidentellement et qui, pour être remplacées, nécessitent une ouverture de la structure de l’instrument auquel elles sont rattachées. Pour certains articles, cette distinction n’est pas très aisée, alors n’hésitez pas à chercher votre produit dans les deux catégories.

  • Que signifie lead time dans la description des articles?

    Lead time est le temps nécessaire, en nombre de jours ouvrables, pour mettre l’article en question à disposition de notre transporteur. Il est donné à titre indicatif, les délais de livraisons étant confirmés ou infirmés dans notre e-mail de confirmation de commande.

  • Pourquoi est-ce que le tarif de mon article n’est pas disponible et sa fiche m’invite à demander un devis?

    Certains articles de la catégorie instruments sont complexes, et disposent de nombreuses options et configurations qui doivent être choisies en fonction de vos besoins et applications. L’achat de tels instruments n’est pas possible directement en ligne car il doit faire l’objet d’une analyse préalable avec un de nos spécialistes. Cette étape est indispensable pour que la solution achetée vous donne entièrement satisfaction.

Installation et maintenance

  • Pourquoi recommandez-vous une installation?

    Certains équipements de la catégorie « instruments » dont l’installation et l’utilisation sont relativement simples peuvent être proposés sans prestation d’installation par nos techniciens. Cependant, si l’installation n’est pas réalisée par KEP, nous ne maîtrisons pas l’environnement de fonctionnement du produit, la qualification des utilisateurs et la mise en oeuvre par ceux-ci des bonnes pratiques d’utilisation de l’instrument. Ainsi, sans installation réalisée par nos soins, nous sommes dans l’impossibilité de proposer une extension de garantie ou un contrat de maintenance. C’est pourquoi sans vous forcer, nous vous incitons tout de même à inclure une installation par KEP dans votre achat.

  • Comment sont calculés les tarifs d’installation?

    Si vous optez pour une installation, le prix de l'instrument sera automatiquement réajusté en fonction du temps nécessaire pour réaliser la prestation sur votre site. Le montant affiché dans votre panier inclura ce temps d’intervention. De plus, lors du calcul des frais de transport, un forfait de déplacement sera ajouté aux frais d'expédition standard pour couvrir le temps et les coûts liés au déplacement de notre technicien vers votre site.

  • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner toutes les options de contrat de maintenance pour mon instrument?

    Pour être éligible à un contrat de maintenance, vous devez choisir l’option d'installation par nos services. En effet, si l’installation n’est pas réalisée par KEP, nous ne maîtrisons pas l’environnement de fonctionnement du produit, la qualification des utilisateurs et la mise en oeuvre par ceux-ci des bonnes pratiques d’utilisation de l’instrument.

  • A quoi correspondent les options de contrats de maintenance?

    Les contrats de maintenance sont une offre de service qui vise à vous aider à maintenir votre équipement dans un état de fonctionnement optimal pendant la durée de ce contrat (1 an). Les différents niveaux de contrat incluent tous une visite annelle d’entretien préventif sur site, ainsi que diverses prestations et remises sur l’achat de pièces détachées sur la période couverte par le contrat. Les niveaux de contrat de maintenance pour les instruments de la marque Setaram sont détaillés ici.

  • Quelle est la différence entre un contrat de maintenance standard et standard plus?

    Dans les contrats de maintenance Standard Plus, la visite annuelle s’accompagne d’une recalibration de votre instrument. Ces contrats proposent également une remise plus importante sur le prix de vente des pièces détachées et consommables. Les niveaux de contrat de maintenance pour les instruments de la marque Setaram sont détaillés ici.

  • Est-ce que je pourrai acheter un contrat de maintenance plus tard?

    Je ne suis pas obligé d’acheter le contrat de maintenance de mon instrument en même temps que ce dernier. Cependant, il faut noter que le principe de continuité de services s’applique à nos instruments. Vous devrez donc commander votre contrat de maintenance au plus tard à l’issue de la période de garantie de votre instrument. Dans le cas contraire, veuillez vous référer à la question suivante.

  • Est-ce que je peux commander un contrat de maintenance pour mon ancien instrument?

    Comme mentionné précédemment, le principe de continuité de service s'applique à nos instruments. Ainsi, si votre équipement n'a pas été couvert par une garantie ou un contrat de maintenance pendant une période donnée, une visite de maintenance spécifique par l'un de nos techniciens sera nécessaire en premier lieu. À l'issue de cette visite, le technicien déterminera si votre équipement est éligible ou non à un contrat de maintenance. Pour un devis concernant une telle visite, n’hésitez pas à nous contacter.

Garantie

  • Pourquoi ne puis-je pas sélectionner toutes les options de garantie pour mon instrument?

    Pour être éligible à une extension de garantie, vous devez choisir l’option d'installation par nos services. En effet, si l’installation n’est pas réalisée par KEP, nous ne maîtrisons pas l’environnement de fonctionnement du produit, la qualification des utilisateurs et la mise en oeuvre par ceux-ci des bonnes pratiques d’utilisation de l’instrument.

  • Est-ce que les articles sont couverts par une garantie?

    Oui, nous garantissons que nos produits sont exempts de tout défaut de fabrication au moment de l’expédition et ce, pour une durée d'un an à partir de cette date. Cette garantie s'applique à condition que les produits aient été correctement reçus, manipulés, stockés et entretenus selon nos recommandations. Pour plus de détails, merci de consulter nos conditions générales de vente.
    Pour certains articles, le présent site de vente en ligne propose une extension de cette période de garantie.

  • Que couvre la garantie?

    La garantie couvre uniquement les problèmes de fonctionnement ou les écarts par rapport aux performances annoncées. Cependant, elle ne s'applique pas si les produits ont été endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ou du non-respect des instructions de montage. Pour plus de détails, merci de consulter nos conditions générales de vente.

Expéditions, frais et taxes

  • Comment sont calculés les frais de transport?

    Les frais de transport sont calculés en fin de processus d’achat, après sélection ou entrée d’une adresse de livraison valide. Ceux-ci dépendent de la catégorie des articles de votre commande, du montant total de votre commande et du pays de destination des articles commandés.
    Le montant indiqué à la ligne « livraison » peut être la somme de ces frais de transport, de frais administratifs appliqués à toute commande d’un montant inférieur au minimum de commande en vigueur, et d’éventuels frais de déplacement liés à une prestation de service telle qu’une installation. Ce montant est hors taxes, mais la TVA sur ce montant s’ajoute à la TVA calculée pour les articles à la ligne « Taxes estimées ».

  • Quels sont les délais de livraison?

    Le délai de mise à disposition pour notre transporteur est précisé à la fin de la description de chaque article, sous la mention « lead time », et est exprimé en jours ouvrables, à titre indicatif. Nous ne proposons pas systématiquement la livraison partielle. Ainsi, le délai global estimé pour votre commande correspondra au délai le plus long parmi ceux des articles commandés. Les délais de livraison seront confirmés ou ajustés dans l'e-mail de confirmation de commande. Pour plus de détails sur la livraison, merci de consulter nos conditions générales de vente .

  • La TVA et les frais de douane

    Selon le pays de destination des articles, des taxes à la valeur ajoutée et éventuels frais de douane sont applicables et à votre charge. La TVA est calculée par le présent site de vente en ligne après indication de votre adresse de livraison, et confirmée dans notre e-mail de confirmation de commande. Les frais de douane dépendent du pays du destinataire et relèvent de la seule responsabilité du client.

  • Est-ce que je peux effectuer un retour?

    Vous pouvez retourner un produit dans les 5 jours suivant sa réception. Pour être éligible au retour, le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine, tel que vous l'avez reçu. Les frais de retour et d'emballage seront à votre charge. Pour plus de détails sur les retours, merci de consulter nos conditions générales de vente.